Pytania i odpowiedzi

Jaki jest czas realizacji i wysyłki zamówienia?
Wysyłamy zamówienia maksymalnie w ciągu 5 dni roboczych, ale w większości przypadków paczka wychodzi w ciągu 48 godzin.

Ile kosztuje dostawa? Czy jest darmowa wysyłka?
Koszt dostawy zależy od wybranej metody i kraju dostawy — dokładną kwotę zobaczysz w koszyku przed opłaceniem zamówienia. Dodatkowo: darmowa wysyłka obowiązuje przy zamówieniach powyżej 500 zł.

Czy dostarczacie zamówienia za granicę?
Tak. Wysyłamy zamówienia do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Podczas składania zamówienia wybierzesz kraj dostawy oraz dostępne dla niego metody wysyłki.

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?
Produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Więcej informacji znajdziesz na stronie: Zwroty i reklamacje. Jeśli chciałbyś zamówić produkt w innym rozmiarze lub kolorze, możesz zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.

Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak. Po nadaniu paczki otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia.

Co, jeśli moje zamówienie przyjdzie w kilku paczkach?
Przy większych kołdrach (ze względu na gabaryty) zamówienie może zostać podzielone na kilka paczek. To normalne — wszystkie paczki dotyczą jednego zamówienia.

Jak dobrać rozmiar kołdry lub poduszki?
Jeśli nie masz pewności, napisz do nas: podaj wiek (w przypadku dziecka), wzrost lub wymiar łóżka — podpowiemy najlepszy rozmiar.

Czy mogę zmienić adres lub anulować zamówienie po zakupie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zrobimy co się da. Skontaktuj się z nami jak najszybciej (najlepiej od razu po złożeniu zamówienia).

Co zrobić, jeśli produkt ma wadę lub został uszkodzony w transporcie?
Napisz do nas i dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania. Szybko pomożemy i zaproponujemy najlepsze rozwiązanie. Szczegóły znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje. 

Jak skontaktować się z UnderMoon?
Napisz do nas przez formularz kontaktowy lub wiadomość e-mail podany na stronie sklepu. Możesz też odezwać się przez Instagram @undermoon.eu— odpowiadamy najszybciej, jak to możliwe.

Czy produkty są dostępne od ręki?
Większość produktów jest dostępna na bieżąco, a informacje o dostępności widzisz na karcie produktu. Jeśli coś jest chwilowo niedostępne, warto obserwować profil — informujemy o dostawach i nowościach. Możliwe jest także szycie kołder na zamówienie. 

Czy mogę zamówić produkt na prezent?
Tak. Jeśli chcesz, napisz do nas po złożeniu zamówienia — podpowiemy najlepszy wybór (rozmiar/kolor) i zadbamy o estetyczne zapakowanie.

Czy naprawdę nie potrzeba poszewki?
Tak. Kołdry UnderMoon są stworzone do używania bez poszewek — to mniej prania, więcej wygody i większa higiena na co dzień.

Jak prać kołdrę lub poduszkę UnderMoon?
Po prostu: całość do pralki. Bez zdejmowania poszewek i bez „upychana w kulę”. Zalecamy pranie w 30°C z delikatnym detergentem (najlepiej hipoalergicznym). Zawsze kieruj się informacją na metce.

Czy można suszyć w suszarce?
Jeśli Twoja suszarka i metka produktu na to pozwalają — tak. Jeśli nie, kołdra najlepiej schnie rozłożona na płasko (w przewiewnym miejscu).

Czy produkty UnderMoon są hipoalergiczne?
UnderMoon powstał z myślą o osobach z wrażliwą skórą i tych, którzy chcą prać pościel często — wygodnie, w całości. Regularne pranie pomaga utrzymać wysoki poziom higieny.

Dla kogo jest UnderMoon?
Dla dzieci i dorosłych, którzy cenią: czystą pościel bez wysiłku miękkość muślinu komfort i spokój snu na co dzień

Czy kołdra „oddycha”? Czy nie przegrzewa?
Projektujemy UnderMoon tak, aby dawał komfort i lekkość podczas snu. Jeśli nie wiesz, jaki wariant będzie najlepszy dla Ciebie (np. na cieplejsze noce), napisz — pomożemy dobrać produkt.

Czy kołdra jest miękka od razu?
Tak — i z każdym praniem staje się jeszcze bardziej otulająca.

Czy UnderMoon to dobry pomysł na prezent?
Zdecydowanie. To prezent, który mówi: „odpocznij”